当前位置:首页 > 经营管理 > 企业管理

机电设备维修中心 “量体裁衣”将专业化服务进行到底

作者:机电设备维修中心 王新月  时间:2021-01-15  点击:328


本网讯 近年来,必发集团app机电设备维修中心始终坚持“优业务 出精品 为客户赋能”的指导思想,牢固树立品牌意识、服务意识,为了给客户提供效率更高、质量更好、效益更佳的服务,中心建立了以技术为核心的专业定制化服务,积极寻找客户的痛点,把客户痛点做为服务的提升点和落脚点,“量体裁衣”,将专业化服务进行到底。

“定制化”服务 提高客户满意度

中心组建专业技术服务团队小组。从各车间不同工种、不同岗位及技术能力侧重点不同,筛选出不仅能处理故障,还能“授课”的多面手,组成专业技术服务团队小组,并实行项目负责制,形成专业化服务“保姆单”。客户可根据自己的需要来选择,从售前、售中、售后服务全程参与,为客户提供一站式专业定制化服务,有效的提升服务质量、提高客户满意度。通过专业定制化服务让每一位客户都有自己对接的服务团队,真正让客户感觉到客户至上的服务,客户满意度五星好评。


“细致化”服务 深化客户关系

编制各类型设备的维护保养手册。以前客户是等设备出故障或不能运行时,才会通知处理解决。但现在,随着产量的增加、成本的降低,客户对设备的维护保养观念逐渐重视起来,因此,中心精心编制了各类型设备的维护保养手册,为客户提供简单易懂的专业设备维护小常识,不仅使设备在井下运行更加流畅,延长设备使而且深化了与客户的沟通联系。通过配备相应的井下设备维护保养手册,更好的延长了设备使用寿命、降低了设备故障率、提高生产效率。

“周到化”服务 消除客户后顾之忧

中心将“与客户联动”提升服务品牌工作方法不断推广,并运用到实际当中,使设备维修业务售前、售中、售后及应急服务紧密相联,同时增强中心营销业务人员集成协同能力,实现“上级为下级服务、科室为车间服务、全员为客户服务”的管理模式。此外,为了能迅速的处理问题,使客户的售后服务工作得到有力的保障,中心各车间针对所承修的设备制定相应的售后服务保障措施,为客户提供周到的服务,有效的解决客户的后顾之忧。


机电设备维修中心 王新月 




必发集团app下载#首頁[欢迎您]